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FAQ

질문/답변
번호
분류
제목
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반품/교환
3.상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
Q
상품이 불량이거나 상품이 잘못왔어요.
A
용기불량이나 물건에 하자가 있는 경우, 상품을 수령하신 지 7일 이내에 고객센터로 연락을 주셔야 처리해 드리며, 고객님께서 직접 택배를 이용하시거나 택배사 픽업 요청을 따로 해주시면 상담원에게 접수 후 수령지로 해당영업소 기사님을 보내 드려, 반송조치 합니다. 접수 후 다음날 기사님을 보내드립니다. 저희쪽에서 물건을 받고 확인 후에 교환이나 환불(카드취소포함)해 드리고 있습니다.
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반품/교환
2.반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?
Q
반품, 교환시 배송비는 어떻게 하나요?
A
특별한 하자가 없는 고객변심에 의한 반품, 교환시의 왕복 배송료 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. 교환시 타 택배로 보내실 경우에는 선불로 보내신 뒤 재배송료 2,500원을 입금해주셔야 합니다. 제품에 하자가 있거나 오배송일 경우의 배송료는 엔비에서 부담하며, 수령하신 후 3일 이내에 연락을 주셔야 처리를 해드립니다.
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반품/교환
1.교환 및 환불절차 이렇게 해주세요
Q
교환 및 환불절차 이렇게 해주세요
A
1.단순 고객변심으로 인해 반품할 경우 고객센터를 통해 반품절차를 밟아주세요. (고객임의로 반품시 반송 처리 됩니다.) 2.일정 상품만 10일 내 무료 환불 가능 (10일 무료환불에 해당되는 상품 참조 - http://eanvie.com/shop/shopbrand.html?xcode=068&type=P) 3.제품이 훼손되거나 상품으로써의 가치가 없다 판단되면 환불은 불가합니다. 4.제품을 구입하시고 받으신 사은품은 구매결정을 신중하게 하신 후 사용해 주세요. (사은품(정품)을 사용하신후 고객변심으로 인한 반품 시 일정금액을 제외후 환불해드립니다.) 5.사은품으로 받은 제품은 교환불가 (단 배송중에 파손이 되거나 제품이 처음부터 이상이 있을 경우 교환 처리) 6.무통장 입금시- 주문자명/ 입금자명 동일 할 경우, 자동처리 진행 (불일치 할 경우, 유선 안내 요망 필수)
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적립급/이벤트
5. 이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?
Q
이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?
A
공지사항에 들어오시면 진행 완료된 이벤트의 당첨자 명단을 확인 하실 수 있으며, 이벤트 내용에 따라 개별 통지되기도 합니다.
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적립급/이벤트
4 이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?
Q
이벤트 상황은 어디서 볼 수 있나요?
A
메인 화면 상단에 보이는 ‘이벤트’ 란에 들어오시면 현재 진행하는 이벤트를 모두 확인하실 수 있습니다. 또한 엔비 회원분들께는 메일로 이벤트 소식을 알려드리고 있습니다.
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적립급/이벤트
3. 적립금 적립 시기는 언제인가요?
Q
적립금 적립 시기는 언제인가요?
A
제품구매로 인한 적립금은 주문과 결제 동시에 바로 지급이 아닌 상품출고가 되는 시점에서 적립이 되며, 사용후기의 경우도 글을 올리는 동시에 지급이 되는것이 아닌 글이 등록되는 시점에 지급이 됩니다.
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적립급/이벤트
2. 적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
Q
적립금은 어떻게 사용할 수 있나요?
A
적립금은 사용기한제한이 없으며, 상품구매시 5,000원 이상일때 현금처럼 사용가능합니다
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적립급/이벤트
1. 적립금을 어떻게 모을수 있나요?
Q
적립금을 어떻게 모을수 있나요?
A
모든 회원들은 제품구매시 2%가 적립됩니다. 사용후기 작성시 일반글 후기는 100점, 사진글 후기는 500점이 적립됩니다. 단, 비방이나 욕설, 이벤트성 글은 사전통보 없이 삭제되며 적립금은 지급되지 않습니다. 각종 이벤트 참여시 해당금액의 적립금을 드립니다.
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주문/결제
10. 주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
Q
주문취소는 되었는데, 카드취소가 안됐어요
A
저희쪽에서 카드 취소 요청을 하였어도 카드사에는 5-10일 사이에 확인이 가능하답니다. 그 이후에도 카드 승인 취소가 되지 않았을 경우에는 저희 고객센타로 문의주시기 바랍니다.
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주문/결제
9. 현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
Q
현금영수증을 발급 받을 수 있나요?
A
무통장 입금으로 주문한 경우 주문서상에서 ‘현금영수증’ 수령 부분에 체크해 주시면, 국세청 현금영수증 전산으로 자동 등록되어 반영처리(1~3일 소요) 됩니다. 확인은 국세청 현금영수증 싸이트에서 확인가능하십니다
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주문/결제
8. ISP 인증이란?
Q
ISP 인증이란?
A
ISP 결제란, 신용카드 인터넷 안전 결제로, 고객님들의 안전한 결제를 위해 카드사에서 시행하고 있는 인증 시스템 입니다. 상품을 구매 하시려면 반드시 인증을 받으셔야 하며, 몇 번의 간단한 정보 입력으로 인증을 받으시면 정보 유출의 우려 없이 보다 안전하게 결제가 가능하시니 번거로우시더라도 인증을 받으신 후에 이용해 주세요.
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주문/결제
7. 무통장 입금시 어디로 결제해야 하나요?
Q
무통장 입금시 어디로 결제해야 하나요?
A
입금계좌 : 국민은행 787201-04-113998 농협 355-0007-8358-63 입금자명 : ㈜초콜릿코스메틱 우리은행 1005-301-738826
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주문/결제
6. 입금확인은 언제 가능한가요?
Q
입금확인은 언제 가능한가요?
A
오전 9시와 오후 2시에 일괄적으로 처리됩니다. 그러므로 바로 확인 처리가 되지 않을 수 있습니다만 빠른 입금확인 처리가 될 수 있도록 노력하겠습니다 단, 주문자와 입금자가 다를경우, 입금액이 다를 경우에는 따로 연락을 주셔야 확인이 이루어집니다.
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주문/결제
5.주문한 내용을 변경 또는 취소하고 싶어요.
Q
주문한 내용을 변경 또는 취소하고 싶어요.
A
주문한 내용을 변경하고자 할 때에는 입금 전이시면 재주문 다시 넣어주신 후 입금해주시고, 입금한 후라면 반드시 고객센타로 연락주시기 바랍니다. 마찬가지로 입금전에 취소하고 싶은 경우에는 주문서상에서 취소요청 해주시고 입금한 후라면 반드시 고객센타로 연락주셔야 확인이 됩니다. 하지만 주문하신 제품이 이미 배송완료인 상태에서는 변경이 불가능 합니다.
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주문/결제
4. 주문내역을 확인하고 싶어요.
Q
주문내역을 확인하고 싶어요.
A
상단메뉴 중 주문조회로 가시면 모든 주문내역과 적립금 적립/사용내역 등의 내용이 확인 가능하십니다.
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주문/결제
3. 전화주문이 가능한지요
Q
전화주문이 가능한지요
A
기본적으로 전화주문은 불가능합니다. 어려운 사항이나 해결해 야 할 사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락 주시기 바랍니다
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주문/결제
2. 비회원으로 상품 구매가 가능한가요?
Q
비회원으로 상품 구매가 가능한가요?
A
비회원으로도 상품 구매는 가능합니다. 상품 주문시에 비회원 구매로 클릭하신 후 주문하기 하시면 되십니다. 그러나 회원으로 주문하시면 적립금과 할인쿠폰 등 다양하고 많은 혜택을 누리실 수 있습니다.
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주문/결제
1. 주문은 어떻게 하나요?
Q
주문은 어떻게 하나요?
A
원하시는 상품을 먼저 선택 합니다. 해당제품의 이미지를 누르시면 제품 상세 설명 페이지가 나옵니다 장바구니 담기 버튼을 누르면 장바구니에 담깁니다. 더 필요하신 제품이 있으시면 이러한 방법으로 장바구니에 계속 담을 수 있습니다. "원하시는 상품이 전부 장바구니에 담기셨다면, 다음단계 버튼을 누르신 후 주문을 진행하시면 됩니다." 주문서 작성 - 결제방법선택 - 은행선택/카드정보 입력 - 구매완료 - 주문확인
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배송
6. 해외배송은 가능한가요?
Q
해외배송은 가능한가요?
A
"해외배송은 가능하며, 추가로 배송비는 세트상품 기준 대략 30,000원 정도 입금해주셔야 하며" 남은 배송료 차액은 마일리지로 넣어드립니다.
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배송
5. 묶음배송이 가능한지 알고 싶어요.
Q
묶음배송이 가능한지 알고 싶어요.
A
묶음 배송을 원하실 경우 저희 고객센터로 연락을 주시면 묶음배송이 가능합니다. "단, 배송이 진행중인 경우에는 묶음 배송이 불가능하실 수 있습니다." 또한 고객님의 요청이 안되어 묶음배송 된 건에 대해서는 배송료 환불을 해드리지 않습니다.
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